Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Geltungsbereich
Mit dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschreibt westbend (nachfolgend „wir“ oder „uns“) die Abläufe für Rücksendungen, freiwillige Umtauschanfragen und Erstattungen.
Die nachstehenden Regelungen zu freiwilligen Rückgaben und Umtauschmöglichkeiten gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren durch diese freiwilligen Regelungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem entsprechend anwendbaren Online-Kauf steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig darüber informieren, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.
Für die Erklärung des Widerrufs können Sie die unter Kontakt genannten Kontaktdaten verwenden.
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung gelten die gesetzlichen Bestimmungen für die Rückzahlung. Eine interne Bearbeitung kann grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen erfolgen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.
Grundsätzlich werden auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung erstattet. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart müssen nach den gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich nicht erstattet werden.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Ware ist grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieses Zeitraums absenden.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften. Die nachfolgend beschriebenen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten stellen keine Einschränkung oder Ersetzung dieses Rechts dar.
3. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Unabhängig von einem Widerruf bestehen bei mangelhaften Waren die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Bei neuen Waren gilt für gesetzliche Mängelansprüche grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Verjährungsfrist, soweit keine gesetzliche Ausnahme oder besondere Regelung eingreift.
Je nach Art des Mangels und den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen kann insbesondere eine kostenfreie Nacherfüllung verlangt werden. Diese kann in einer Reparatur oder einer Ersatzlieferung bestehen.
Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, schlägt sie fehl oder liegen die gesetzlichen Voraussetzungen für weitere Rechte vor, können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder die Rückabwicklung des Vertrags in Betracht kommen.
Die freiwilligen Regelungen dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie verändern oder beschneiden diese gesetzlichen Ansprüche nicht.
4. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 45 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Für den Beginn dieser freiwilligen Frist ist grundsätzlich der tatsächliche Erhalt beziehungsweise die Zustellung der Ware maßgeblich. Das Bestelldatum ist für diese 45-Tage-Frist nicht entscheidend.
Die freiwillige Rückgabe oder der freiwillige Umtausch kann nur im Rahmen der nachstehend beschriebenen Bedingungen erfolgen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon vollständig unberührt.
5. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben und Umtausche
Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in Betracht kommen, wenn nach Erhalt der Ware beispielsweise:
-
ein deutlich sichtbarer äußerer Mangel festgestellt wird;
-
ein Defekt die gewöhnliche Nutzung des Produkts beeinträchtigt;
-
ein ungewöhnlich starker oder auffälliger Geruch besteht;
-
eine erhebliche Abweichung der Farbe gegenüber den Produktangaben festgestellt wird;
-
die gelieferte Ware nicht mit der bestellten Ware übereinstimmt.
Auch bei einem anderen zulässigen Anliegen innerhalb der freiwilligen 45-Tage-Frist können Sie uns kontaktieren. Wir prüfen die Anfrage anhand der jeweiligen Umstände.
Die genannten Voraussetzungen beziehen sich ausschließlich auf die freiwillige Regelung.
Sie stellen keine zusätzlichen Bedingungen für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts und keine Einschränkung gesetzlicher Ansprüche wegen mangelhafter Waren dar.
6. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe anfragen
Für eine Rückgabe können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
E-Mail: customer@westbendde.com
Telefon: +1 (410) 664-2563
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können wir insbesondere folgende Angaben benötigen:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungsnachweis;
-
Grund der Rückgabe;
-
gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie dagegen keinen Rückgabegrund nennen.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang einer freiwilligen Rückgabeanfrage prüfen wir die übermittelten Angaben und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Wird die freiwillige Rückgabe bestätigt, teilen wir Ihnen die für die Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse mit.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Bestätigung der Rückgabe senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Rücksendeadresse:
4109 Woodhaven Ave
Baltimore, MD 21216
United States
Bitte warten Sie nach Möglichkeit die Bestätigung der freiwilligen Rückgabe sowie die entsprechenden Rücksendeinformationen ab, bevor Sie die Ware versenden.
Ob ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, hängt vom konkreten Rückgabevorgang ab. Ein entsprechendes Etikett wird daher nicht automatisch für jede Rücksendung zur Verfügung gestellt.
Schritt 4: Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und vergleichen die Feststellungen mit den Angaben zum jeweiligen Rückgabegrund.
Sind die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt, veranlassen wir die Erstattung nach Abschluss der Prüfung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich die Bearbeitung nach den gesetzlichen Vorgaben. Eine vorherige Prüfung oder Genehmigung eines Widerrufsgrundes ist nicht erforderlich.
7. Ablauf eines freiwilligen Umtauschs
Schritt 1: Umtausch anfragen
Wenn Sie einen freiwilligen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über:
E-Mail: customer@westbendde.com
Telefon: +1 (410) 664-2563
Für die Bearbeitung können wir insbesondere Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund des gewünschten Umtauschs sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos benötigen.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen die Umtauschanfrage und informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte.
Wird der freiwillige Umtausch bestätigt, teilen wir Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse mit:
4109 Woodhaven Ave
Baltimore, MD 21216
United States
Schritt 3: Rücksendung
Nach Bestätigung senden Sie die betreffende Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen an die angegebene Adresse zurück.
Bitte warten Sie nach Möglichkeit die entsprechenden Rücksendeinformationen ab, bevor Sie die Ware versenden.
Schritt 4: Versand der Ersatzware
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese.
Wird der Umtausch bestätigt und ist die gewünschte Ersatzware verfügbar, wird der Versand des Ersatzartikels grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Durchführung eines freiwilligen Umtauschs hängt insbesondere von der Verfügbarkeit der gewünschten Ware ab.
Informationen zu voraussichtlichen Versand- und Transportzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Die freiwillige Umtauschmöglichkeit schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware ein.
8. Erstattungsabwicklung
Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Wurde die Bestellung beispielsweise per Karte bezahlt, wird der Erstattungsbetrag grundsätzlich dem entsprechenden Kartenkonto gutgeschrieben. Dies gilt insbesondere für Zahlungen mit Visa oder MasterCard.
Nach Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut normalerweise etwa 1 bis 3 Werktage dauern.
Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum noch nicht gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Erstattung überprüfen können.
9. Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben oder Umtauschen, die beispielsweise aufgrund eines deutlichen äußeren Problems, eines die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigenden Mangels, eines ungewöhnlichen Geruchs, einer erheblichen Farbabweichung oder einer Abweichung zwischen gelieferter und bestellter Ware erfolgen, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt die anfragende Person grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Diese Kostenregelung für freiwillige Rückgaben und Umtausche berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte.
10. Hinweise zur ordnungsgemäßen Abwicklung
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch übermittelten Bestell- und Kontaktdaten vollständig und korrekt sind.
Eine vollständige Angabe der relevanten Informationen erleichtert die Zuordnung Ihrer Anfrage und kann die Bearbeitung beschleunigen.
Nach Bestätigung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sollten Sie die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen beachten und die Ware an die hierfür vorgesehene Adresse senden.
Sollte sich der tatsächliche Zustand der zurückgesendeten Ware erheblich von den bei der Anfrage gemachten Angaben unterscheiden, prüfen wir den Vorgang anhand des tatsächlich festgestellten Zustands und stimmen das weitere Vorgehen gegebenenfalls mit Ihnen ab.
Treten während der Rücksendung oder beim Transport Probleme auf, können Sie uns möglichst zeitnah kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Vorgangs und klären die verfügbaren Möglichkeiten.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
Adresse:
4109 Woodhaven Ave
Baltimore, MD 21216
United States
Telefon:
+1 (410) 664-2563
E-Mail:
customer@westbendde.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)