Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Geltungsbereich
westbend (im Folgenden „wir“ oder „uns“) legt mit dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie die Abläufe für Rückgaben, Umtauschanfragen und Erstattungen fest. Die nachfolgenden freiwilligen Regelungen gelten zusätzlich zu den Ihnen zustehenden gesetzlichen Rechten. Gesetzliche Rechte, insbesondere das Recht auf Widerruf und Ansprüche bei mangelhafter Ware, werden durch die freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen weder eingeschränkt noch ersetzt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem Online-Kauf steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich. Sie können hierfür die unter „Kontakt“ genannten Kontaktdaten verwenden.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben. Erstattet werden auch die Kosten der Standardlieferung, die für die ursprüngliche Bestellung angefallen sind. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Ware ist grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an uns zurückzusenden. Für die Einhaltung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung.
Die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufsrechts richten sich nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Die in den folgenden Abschnitten beschriebenen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten gelten nicht anstelle des gesetzlichen Widerrufsrechts.
3. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware
Unabhängig von einem Widerruf bestehen bei mangelhafter Ware die gesetzlichen Ansprüche für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Übergabe der Ware, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei einem Mangel können insbesondere eine kostenlose Reparatur oder eine kostenlose Ersatzlieferung in Betracht kommen. Welche Form der Nacherfüllung im jeweiligen Fall möglich und angemessen ist, richtet sich nach der Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen.
Sollte eine Nacherfüllung nicht möglich sein, fehlschlagen oder unter den jeweiligen Voraussetzungen nicht zumutbar sein, können weitere gesetzliche Rechte bestehen. Dazu können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder die Beendigung des Vertrags sowie gegebenenfalls weitere Ansprüche gehören.
Die freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen in dieser Richtlinie beschränken diese gesetzlichen Rechte nicht.
4. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten können Sie innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch nach den nachfolgenden freiwilligen Bedingungen beantragen.
Für diese 45-Tage-Frist ist der Zeitpunkt der Zustellung beziehungsweise der tatsächlichen Entgegennahme der Ware maßgeblich. Das Datum der Bestellung ist für den Beginn dieser Frist nicht entscheidend.
Die freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit gilt nur im Rahmen der nachfolgend beschriebenen Bedingungen und lässt das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware unberührt.
5. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in Betracht kommen, wenn nach Erhalt der Ware ein deutlich erkennbares äußeres Problem festgestellt wird, die Ware einen Mangel aufweist, der ihre gewöhnliche Nutzung beeinträchtigt, ein deutlich wahrnehmbarer ungewöhnlicher Geruch oder eine erhebliche Abweichung der Farbe festgestellt wird oder die gelieferte Ware nicht mit den Angaben der Bestellung übereinstimmt.
Auch wenn Sie innerhalb der vorgesehenen freiwilligen Frist aus einem anderen zulässigen Grund eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, können Sie uns kontaktieren. Wir prüfen das Anliegen anhand der jeweiligen Umstände.
Die vorgenannten Voraussetzungen gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung. Sie stellen keine zusätzlichen Voraussetzungen für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder für gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware dar.
6. Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabe anfragen
Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte über:
E-Mail-Adresse: customer@westbendde.com
Telefon: +1 (410) 664-2563
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts bitten wir Sie um folgende Angaben:
Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe sowie gegebenenfalls aussa
gekräftige Fotos oder Videos.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang einer freiwilligen Rückgabeanfrage prüfen wir die übermittelten Informationen. Über das Ergebnis informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Wird die freiwillige Rückgabe bestätigt, teilen wir Ihnen die für die Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse mit.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Bestätigung senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:
4109 Woodhaven Ave , Baltimore , MD , 21216 , United States
Bitte warten Sie die Bestätigung der Rückgabe beziehungsweise die entsprechenden Rücksendeinformationen ab, bevor Sie die Ware versenden.
Ob einem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt wird, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabevorgang und der konkreten Bearbeitung. Ein Rücksendeetikett wird daher nicht für jede Rücksendung automatisch bereitgestellt.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesandten Ware
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und gleichen die Feststellungen mit dem angegebenen Rückgabegrund ab.
Wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung nach Abschluss der Prüfung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Bearbeitung nach den unter Abschnitt 2 beschriebenen Regeln. Eine vorherige inhaltliche Prüfung der Widerrufsgründe ist nicht erforderlich.
7. Umtauschprozess
Schritt 1: Umtausch anfragen
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte über:
E-Mail-Adresse: customer@westbendde.com
Telefon: +1 (410) 664-2563
Bei einem freiwilligen Umtausch außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts bitten wir Sie um die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für den gewünschten Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen die Umtauschanfrage und informieren Sie nach Abschluss der Prüfung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Wird der Umtausch bestätigt, teilen wir Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse mit:
4109 Woodhaven Ave , Baltimore , MD , 21216 , United States
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Nach Bestätigung senden Sie die betreffende Ware an die angegebene Rücksendeadresse und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Schritt 4: Versand der Ersatzware
Nach Eingang prüfen wir die zurückgesandte Ware. Wird der Umtausch bestätigt und ist die gewünschte Ersatzware verfügbar, veranlassen wir den Versand der neuen Ware in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die konkrete Durchführung eines Umtauschs hängt von der jeweiligen Ware und ihrer Verfügbarkeit ab. Informationen zur voraussichtlichen Versand- und Transportdauer finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Die freiwillige Umtauschregelung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware nicht ein.
8. Rückerstattungsprozess
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Bei einer Zahlung per Karte wird die Erstattung auf das entsprechende Kartenkonto zurückgebucht. Dies gilt insbesondere für Visa und MasterCard.
Nach Veranlassung der Erstattung ist je nach Zahlungsdienst und dessen Bearbeitungsdauer in der Regel mit einem Eingang innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu rechnen.
Sollte die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.
9. Kostenregelung
Bei Rückgaben oder Umtauschvorgängen, die auf ein deutlich erkennbares äußeres Problem, einen die normale Nutzung beeinträchtigenden Mangel, einen deutlich wahrnehmbaren ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine Abweichung zwischen gelieferter Ware und Bestellangaben zurückzuführen sind, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung nach vorheriger Abstimmung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt grundsätzlich die anfragende Person die Kosten der Rücksendung.
Die Kostenregelung für freiwillige Rückgaben und Umtausche berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware.
10. Hinweise zur Abwicklung
Bitte achten Sie darauf, dass die bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch übermittelten Bestell- und Kontaktdaten vollständig und korrekt sind. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.
Bei einer bestätigten Rückgabe oder einem bestätigten Umtausch bitten wir Sie, die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen zu beachten und die Ware an die dafür vorgesehene Adresse zu senden.
Sollte der Zustand der zurückgesandten Ware deutlich von dem bei der Anfrage beschriebenen Sachverhalt abweichen, prüfen wir den Vorgang anhand des tatsächlich festgestellten Zustands und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Wenn während der Rücksendung oder beim Transport der Ware eine Unregelmäßigkeit auftritt, können Sie uns zeitnah kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Vorgangs und prüfen die verfügbaren Möglichkeiten.
11. Kontakt
Adresse:4109 Woodhaven Ave , Baltimore , MD , 21216 , United States
Telefon:+1 (410) 664-2563
E-Mail-Adresse: customer@westbendde.com
Öffnungszeiten bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)